Management de Qualité (MQ)

Le Système de Management de la Qualité (SMQ), est l'ensemble des actions mises en place par une entreprise qui souhaite avoir une démarche qualité ou l'amélioration continue dans le but d'augmenter la qualité de sa production/service et son organisation pour satisfaire ses clients.

Le SMQ est un outil qui va aider les entreprises ou organisation à mieux s'organiser de façon à satisfaire les clients.

La mise en œuvre du système de management de la qualité est un processus support de la qualité de l'entreprise qui la conduit à la certification.

Le management de la qualité devient une priorité pour les entreprises et se retrouve à tous les niveaux de l'entreprise :

  • communication,
  • marketing,
  • production,
  • ressources humaines.

Nos missions

  • Mise en place d'un SMQ selon les exigences d'un référentiel (démarche qualité);
    • Pourquoi se lancer dans une démarche qualité ?
    • Lorsque des entreprises en compétition parviennent à fournir des services de qualité équivalente et à des coûts comparables, ce qui fait la différence c'est leur capacité à déceler l'évolution des besoins pour s'y adapter avant les autres.
    • Il ne suffit donc pas de maîtriser la qualité et de l'améliorer pour fidéliser les clients. Une entreprise peut avoir des clients satisfaits et pourtant disparaître.
    • Les bonnes raisons de se lancer dans la qualité
    • la pression des concurrents, la nécessité de conquérir de nouveaux marchés ou d'augmenter des parts de marché;
    • les exigences réglementaires ;
    • la nécessité d'améliorer la qualité des produits et des services ;
    • le besoin de baisser les coûts de production ;
    • la nécessité d'améliorer l'organisation et le management de l'entreprise ;
    • De standardiser le mode de fonctionnement de toutes les entreprises du groupe.
    • Les avantages liés à la démarche qualité
    • Dans un système d'échanges et de concurrence qui ne cesse de s'élargir et de s'intensifier, du fait de la libéralisation tout particulièrement, seuls les meilleurs en termes de qualité des produits et des services pourront émerger.
    • Le manager gagne à coup sûr en inscrivant le management de la qualité parmi les outils stratégiques de son entreprise. Les avantages résultant de cet engagement sont perçus au sein même de l'entreprise, mais aussi et significativement à l'extérieur de l'entreprise.
    • Les avantages pour l’entreprise
    • La prévention des erreurs : Les accidents ou incidents, provoqués par des défauts de conception ou de réalisation, ou par des erreurs d'utilisation ont des répercutions humaines : morts ou blessés dans les cas très graves, désagréments de toutes sortes. La vie sociale est perturbée par ces phénomènes, qui entretiennent des tensions et des litiges. Un système qualité, de par ses recommandations, freine efficacement ces erreurs, dues le plus souvent à un problème lié à un maillon du processus.
    • La réduction des coûts de non-qualité : 
    • Les moyens de conception, de fabrication et de distribution n'étant pas parfaits, cela engendre parfois des défauts sur le produit qui se traduiront par des pertes. La non-qualité coûte cher. Puisqu'ils ne sont pas quantifiables, ses coûts sont souvent sous-estimés. La non-qualité occasionne des dépenses sous formes de mesures d'amélioration, de reprises, de retards ou de mises au rebut.
    • Une meilleure planification des opérations : 
    • Les buts et objectifs de l'entreprise sont compris par le personnel et le motivent. Les activités sont alignées et mises en œuvre de façon unifiée. Chacun sait ce qu'il a précisément à faire et comment le faire sans bloquer ou fausser le processus et sanctionner en même temps ses collaborateurs situés en aval de son poste. 
    • L'établissement de procédures fiables : Les décisions sont bien informées. Il y a une meilleure aptitude à démontrer l'efficacité des décisions antérieures par référence à des données factuelles enregistrées.
    • Ces procédures augmentent l'aptitude à examiner, mettre en cause et changer les opinions et les décisions. Le système qualité permet d'élaborer une documentation complète favorisant la transparence des processus. Il assure une amélioration de l'efficience par des procédés simplifiés et maîtrisés.
    • L'augmentation de la rentabilité : Le management de la qualité, s'il est bien effectif, permet d'atteindre l'un des objectifs premier de toute entreprise : le profit. Toutes les opérations et les stratégies menées par l'entreprise concourent à cela et le management de la qualité ne démord pas à cette vision.


  • Assistance à la mise à jour de la certification : il s'agit de faire la transition entre la version antérieure du référentiel iso et la version actuelle. ex : ISO 9001:2008 et ISO 9001:2015.
  • Evaluation de la satisfaction client : enquête, sondage, tests;
  • Audit de conformité : L'audit de conformité est un outil de gestion permettant d'intégrer les questions réglementaires et environnementales dans le management global de l'entreprise au même titre que la qualité et la sécurité.

Si vous avez déjà sélectionné un service ou, dans le cas contraire, si vous avez besoin de notre avis. Vous avez des questions ou voulez souscrire à un programme préparé spécialement pour vous, n'hésitez pas à nous contacter !
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