Externalisation

L'EXTERNALISATION est aujourd'hui considérée comme un facteur important de compétitivité, de flexibilité et de meilleure réactivité pour répondre aux nouveaux défis économiques (adaptabilité des offres, recherche de la performance et réactivité).

L'EXTERNALISATION ou OUTSOURCING est le processus par lequel une entreprise confie à un prestataire extérieur (2EG) la responsabilité d'un domaine ou d'une fonction qu'elle-même assumait auparavant en interne ou non.

L'EXTERNALISATION est également un moyen pour l'entreprise d'apprendre de nouvelles compétences de ses prestataires de service. L'idée est que travailler avec des fournisseurs permet à l'entreprise de multiplier les sources d'apprentissage. Ce concept prend toute son importance à une époque où la vitesse d'apprentissage relative demeure la seule réelle source de différenciation durable.

L'EXTERNALISATION permet à l'entreprise de déplacer certains risques chez le prestataire de service et d'augmenter ainsi sa performance économique.

La majorité des entreprises qui externalisent le font principalement pour transformer leurs coûts fixes en coûts variable et pour acquérir une plus grande flexibilité.

Comment Organiser L'EXTERNALISATION ?

L'externalisation peut s'avérer stratégique. Aussi, il est nécessaire de bien la préparer. La première action est d'élaborer un cahier des charges précis qui va définir les objectifs, les conditions et les moyens de contrôle de la démarche d'externalisation. L'une des clés de la réussite est de bien définir le périmètre d'intervention de chacun et les modalités de fonctionnement entre l'interne et l'externe. Pour ce faire, une analyse précise de la fonction tâche par tâche est nécessaire.

Quelles fonctions sont concernées ?

A priori, toutes les fonctions peuvent être externalisées. Avant de se lancer, l'entreprise doit se poser quelques questions simples :

  • S'agit-il d'une fonction stratégique pour mon activité ?
  • Quelle est sa valeur ajoutée ?
  • Est-elle performante dans la situation actuelle ?
  • Et demain, cette fonction nécessite-t-elle des investissements importants ?

En principe, ce sont des fonctions supports non stratégiques qui sont externalisées.

La liste est longue et non exhaustive :

  • Audit interne,
  • Management des risques,
  • Système de management de la Qualité,
  • la comptabilité et la paie,
  • les Ressources Humaines et le recrutement,
  • le commercial et le marketing,
  • la gestion de la relation clients,
  • la saisie des données.

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